Wagerland kontakt a zákaznická podpora
Centrum podpory 24/7 s bonusem 75 000 Kč a 250 free spin pro nové členy.
Číst více
Napište nám zprávu přes kontaktní formulář
Máte dotaz a nechcete otevírat e-mailového klienta? Vyplňte formulář níže a zpráva se k nám dostane přímo. Stačí zadat vaše jméno, e-mailovou adresu, vybrat téma a napsat, co potřebujete.
Další způsoby, jak nás kontaktovat ve Wagerland
Mimo kontaktní formulář výše můžete se zákaznickým servisem Wagerland komunikovat přes živý chat nebo e-mail. Níže uvádíme přehled dostupných kanálů, ze kterých si vyberete ten, který nejlépe odpovídá povaze vašeho dotazu.
- Živý chat je přístupný přímo v herním rozhraní platformy a slouží pro rychlé dotazy týkající se technických komplikací, bonusů nebo plateb. Komunikace probíhá výhradně v anglickém jazyce.
- E-mailová podpora na adrese support@wagerlandsupport.com je vhodná pro formální záležitosti, jako je nahrání KYC dokumentů, podání stížnosti nebo podání žádosti o sebeexkluzi. Odpověď je doručena rovněž v anglickém jazyce.
Sociální sítě ani messenger kanály jako Telegram nebo WhatsApp Wagerland pro primární komunikaci se hráči nevyužívá. Pokud by se vám někdo prostřednictvím těchto platforem vydával za zákaznický servis Wagerland, jde s vysokou pravděpodobností o podvodný účet. Bezpečné jsou výhradně kanály uvedené v níže přiložené tabulce.
Přehled kontaktních kanálů Wagerland a jejich typického využití najdete v následující tabulce.
| Kanál | Dostupnost | Typická doba odpovědi | Nejlépe pro |
|---|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | Okamžitě až do několika minut | Technické dotazy, otázky k bonusům, platební záležitosti |
| E-mail (support@wagerlandsupport.com) | Nepřetržitě | Desítky hodin (pracovní dny) | KYC dokumenty, formální stížnosti, žádost o sebeexkluzi |
| Sociální sítě a messengery | Není dostupné | Není relevantní | Wagerland tento kanál pro komunikaci nevyužívá |
18+ Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost!
Nejčastější dotazy ohledně zákaznické podpory Wagerland
Jak dlouho trvá, než dostanu odpověď?
Přes živý chat obdržíte odpověď zpravidla během několika minut, protože operátoři jsou dostupní nepřetržitě. Při komunikaci e-mailem počítejte s delší dobou, která se může pohybovat v řádu desítek hodin v závislosti na objemu příchozích požadavků a složitosti vašeho případu.
V jakém jazyce zákaznická podpora komunikuje?
Veškerá komunikace v živém chatu i prostřednictvím e-mailu probíhá v anglickém jazyce. Plnohodnotná podpora v češtině v současné době není k dispozici, proto doporučujeme svůj dotaz formulovat co nejjasněji v angličtině, aby mohl být vyřízen co nejrychleji.
Jak nahlásím problém s platbou nebo výběrem výhry?
Platební záležitosti, jako je prodleva při zpracování výběru výhry nebo neúspěšný vklad, nejlépe řešte prostřednictvím živého chatu, kde vám operátor může okamžitě zkontrolovat stav transakce. Pokud situace vyžaduje předložení potvrzení transakce nebo jiného dokladu, přiložte jej e-mailem na adrese support@wagerlandsupport.com.
Je podpora dostupná i o víkendech?
Ano, zákaznická podpora Wagerland funguje v režimu 24/7, tedy i o sobotách a nedělích. Neexistuje žádné omezení provozní doby, takže pomoc je k dispozici kdykoliv budete potřebovat.
Mohu prostřednictvím podpory nastavit limity hraní nebo požádat o sebeexkluzi?
Nastavení prvků sebeomezení, jako jsou limity vkladů nebo úplná sebeexkluze z platformy, se ve Wagerland řeší výhradně přes e-mail na adrese support@wagerlandsupport.com. Automatická aktivace přes rozhraní hráčského účtu není dostupná, proto doporučujeme žádost odeslat písemně, aby bylo vše řádně zdokumentováno.